Política de Trocas e Devoluções

​A Salitau fundamenta sua Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), visando uma relação de transparência e respeito com nossos clientes.

​1. Prazos e Condições Legais

• ​Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC): Para compras realizadas online, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra e solicitar a devolução.

• ​Produtos com Defeito (Art. 26 do CDC): Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para comunicação é de até 30 dias para bens não duráveis e 90 dias para bens duráveis. O item passará por análise técnica para constatação do vício.

​2. Critérios de Reprovação

​A troca ou devolução não será aceita caso o produto apresente:

• ​Sinais claros de mau uso, queda, umidade ou negligência.

• ​Ausência da embalagem original, manuais ou acessórios inclusos.

• ​Desgaste natural decorrente do uso.

• ​Solicitação realizada fora dos prazos legais mencionados acima.

​3. Canais de Atendimento

​Para iniciar sua solicitação, escolha apenas um dos canais abaixo:

• ​WhatsApp: (12) 98833-1230

• ​E-mail: salitaumagazine@gmail.com

• ​Importante: Informe o número do pedido e anexe fotos ou vídeos (em caso de defeito) para acelerar a análise técnica.

​4. Formas de Ressarcimento

​Após a aprovação da logística reversa e conferência do item em nosso centro de distribuição, o cliente poderá optar por:

1. ​Vale-Compra: Crédito nominal para novos pedidos no site.

2. ​Estorno: Devolução do valor conforme o método original de pagamento (Cartão de Crédito ou PIX).